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聚通徐国俭:聚焦用户需求 打造最值得信赖的家装服务商
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聚通徐国俭:聚焦用户需求 打造最值得信赖的家装服务商

本文来源:聚通装潢  发布日期:2019-08-16


2019年是新中国成立70周年,更是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。回顾70年间,人民生活发生了翻天覆地的变化,曲折前行中的住房改革,也带给中国人民在居住空间和生活方式上的巨大变迁。聚通装潢作为承载人民对美好生活不懈追求的家居行业,在历史的转折点同样面临着新的机会和挑战。



日前,邀请到上海聚通装饰集团有限公司(以下简称“聚通”)董事长徐国俭就“聚人心,通天下”的企业文化及聚通提出的第七代个性化整装买手模式等话题进行深入探讨,希望从家居行业的视角,去描述中国梦和寻常百姓美好人居向往之间的相互联系。


聚通装潢徐国俭



(上海聚通装饰集团有限公司董事长徐国俭)


金融危机下的生存契机


据徐国俭介绍,1994年的他还在一家大型国企任经营部主任,一次偶然的参观机会使他萌生了开公司的想法,“公司刚刚起步的时候,只是一个寻常的小装潢门市部而已,没有人、没有钱,没有经验,纯粹是靠着创业的热情和无畏的精神,白手起家。尽管开始创业十分懵懂,但我们很快就确定了事业追求高度:要在10年内成为上海家装行业第一名的企业。后来我们用了8年时间,提前两年实现了这个目标。”


“当然,企业发展过程中总会遇到各种问题,问题大到一定程度表现的就是危机。”徐国俭回忆道,“在2008年的那场金融危机中,房产及其下游的装饰装修行业首当其冲,当时不少声名显赫的企业抵挡不住严寒而萎缩、冬眠,甚至消亡,聚通的业务当时也受到明显的影响,之前聚通的发展历程就是一个持续增长的过程,员工对客户涌动的场景已经变成了习惯,但金融危机出现后,一段时间内来客数几乎腰斩,这对我们形成了一定的冲击,一时间公司的获客数甚至近乎腰斩。幸运的是,当时聚通的发展步伐比较稳健,拥有大量的商铺等自有物业,业务虽然有所收缩,但并没有影响到企业的大局。考虑到行业发展的需要和协会领导的恳切请求,我们还是出面组织了一些有潜力的企业,抱团取暖,互相交流资源和发展经验。当时的联盟企业,后来大多都成为行业的头部企业。从结果看,这次行业危机反而成为了行业夯实发展基础,助推更多企业发展的契机。”


“聚人心 通天下”的核心价值观


“在每一个具体的事情上,保持清醒的头脑,坚定的贯彻聚通的企业文化,时刻拿企业文化的标准对照我们的一言一行,把企业文化内化、固化为我们集团员工从上到下的血液中。”谈及企业文化时,徐国俭如是表示道。


据了解,之前针对员工思想固化,进取心、创新精神减弱等企业“内部危机”,聚通曾决定召集公司全体管理人员重点讨论企业向何处去的战略课题,并在最后一致达成了聚通二次创业、推行集团化、专业化发展战略,以及围绕企业创建之初确立的“聚人心,通天下”的大旗,重塑了聚通的企业文化体系等重大问题上的共识,确定了“细分客户市场,走多品牌发展之路”的发展战略。


而谈及应对危机的核心,徐国俭依然总结为企业文化:包括以用户为核心的工作指导思想、企业核心价值观和不断完善提升和深化的8+5文化体系。同时也包含了永不衰竭的发展雄心和进取创新、不断完善、提升自己的精神。他认为,正是凭借着优良的企业文化,才使得聚通在产品、经营管理、服务创新等各个方面不断进取,在不断升级变化的客户需求和行业发展历程中,一直保持在行业的前列,也在为客户创造更加美好的人居生活道路上不断前行。


聚通装潢5大工作指导思想



紧贴用户的第七代个性化整装买手模式


当下,住宅装饰的客户的需求变化,沿着消费层次分化和对完整的一站式装饰服务需求增加的两条主线发展,形成两个主要的消费趋势,也成为了推动行业业态发展的根本动力。谈及未来的发展愿景,徐国俭坚定表示,聚通的目标依然是“成为您最值得信赖的家装服务商”。而要实现这一点,必须和中国家居行业未来的发展趋势相契合。总的来说,住宅装饰行业至今经历了7个发展阶段:清包、清包+辅材代购;半包;包基装+主材代购;套餐装修;整合全包装修;以及聚通集团提出的第七代个性化整装买手模式。


“每一个阶段都是一个新的业态形式,同时也是在前一个阶段基础上的提升完善,大的趋势是直至覆盖客户家居生活的方方面面。第七代个性化整装买手模式体现的是“高品质、好设计、真实惠”的核心特征。这也是住宅装饰客户核心的需求,也是我们聚通装饰集团倾力打造的业态,更是从装修的底层逻辑上入手,从住宅装修运作机制上着力,大幅提升家装产品和家装服务品质的根本举措。”徐国俭如是介绍。


此外,中国网家居频道了解到,聚通同样基于以上认知基础开展了一系列工作:如减少材料中间层,面向工厂开展合作,降低采购成本;相应建立核心供应商体系,建立相关的管理制度;强化和供应商的协同,将企业的信息系统延伸到供应商端,将企业的流程和供应商的流程强化对接;提高供应商服务标准,围绕快速反应、标准化等核心点展开工作,并重组流程;供应商同时要有满足客户个性化需求的能力;建立规范的招标管理制度等。


明确预期、优质服务保障美好家居


谈及心目中的美好家居生活,徐国俭表示,美好的东西就是要带来精神愉悦、心灵快乐的事物,作为家居而言,更承载了客户对家的各种美好的期待梦想。因此,美好家居应该是预期明确的,即客户在开始打造家居之前,就清楚的知道自己将来会得到什么样的家,包括最后的功能设置、美学效果、需要付出的费用以及需要付出的劳动、未来的进程关键节点清晰等等。


此外,在实现过程中,通过聚通的优质服务和管理,得到落地实现也是一个重要的衡量标准。简单归纳即效果确定、造价确定、工期确定。这是客户最关注的几大方面,当然其他的方面和细节,也需要确定的呈现给客户。这样,愉悦快乐的感受,就会贯穿客户从开始和我们接触到家居打造完成的全过程,并一直延续到客户今后的家居生活之中。这也是上海聚通装饰集团所倡导和推行的第七代个性化整装的精髓所在。 


徐国俭认为,当下家装行业需要提升改进的方面仍有很多:“家装行业目前和美好家居生活的主要距离是确定性还没有达到美好家居的标准。相应的,家居家装从业者,主要要解决效果不确定、造价不确定、工期不确定以及其他各种不确定的方面。具体来讲,主要涉及到产品的研发体系的提升、供应链系统的深度改造、工程管理系统和施工队伍管理的变革、工艺系统的不断推陈出新、现代化移动信息系统的开发、以及各种合规管理的推进,乃至符合打造客户美好家居生活所需要的先进企业文化的塑造等工作。”


新的时代,新的挑战。可以预见的是,随着80、90新型消费群体的兴起和国民收入水平的稳步提高,未来家居行业的发展空间仍然可观,而国人对美好人居生活的向往从未止步。在新中国成立70周年之际,聚通装潢徐国俭也送上了自己的祝福:“祝福伟大祖国繁荣昌盛!祝福人民安居乐业、幸福安康!祝福家居家装行业在满足人民对美好生活需要的道路上获得更快更好地发展!”





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